智能家具制造项目布局图案例｜我乐家居：家具行业定制+智能制造+c2b|工业云|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

案例｜我乐家居：家具行业定制+智能制造+c2b

文 / 陈红

随着市场的发展，家具定制的需求急剧上升。定制家具的设计完全是按照用户的房型结构、装修风格以及用户的色彩喜好而定，既要实现定制化，又要实现规模化生产，没有规模化就无法提升产能、提高生产效率和降低成本，因此从前端到后端，必须有系统（含软件系统和硬件系统）强有力的支撑，即形成家具的智能制造。家具的智能制造在国内是新兴行业，国外可借鉴的经验也不多，因此如何真正实现智能制造在业内仍然是个难题。

一、家具行业定制业务概况

1. 定制家具是新兴行业，需求很大

定制家具是近两三年才发展起来的，以前都是成品家具的天下。

为什么定制家具的需求很大？主要基于消费的升级转型，首先，互联网及智能制造的发展，为个性化、定制性化的消费和生产提供了有利条件，催生了一批个性化和定制化产品；此外，近年来由于客户的年轻化，主流客户都是80后、90后，他们都有个性化需求；最后，定制家具空间利用率极高，定制家具在小空间也能实现多功能。基于此，近两三年，定制家具的市场都是成倍的增长，许多以前做成品家具、做橱柜、甚至非家具企业都在大力发展定制家具业务。

2. 家具智能制造的人才缺乏

第一类是管理人才，即智能制造的管理岗位。智能工厂的规划、设计、产线的布局、设备（数控机床或机器人）的选择、工艺的设定都特别复杂。管理岗位不仅要懂管理，还要懂工艺、懂技术、懂设备、懂系统。

第二类是技术人才，尤其是自动控制的软硬件技术人才缺乏，国产数控机床的稳定性与进口设备有差距，主要就是软件问题；主流PLC还是依赖进口；制造过程控制的MES系统成熟度、专业度也不够，这方面起步比国外迟很多年。近几年国内也涌现出一批智能制造企业，但是达到国际水平还要一个过程。

第三类是一线操作人才，智能制造的大部分设备都是数控机床，价格昂贵，都带电脑控制，平时的操作、养护、及常见软故障的排除都有很高的要求，甚至开机、关机都有严格的规范。

3. 可借鉴经验不多，都在摸索中

2016年笔者去德国参观了七家企业，其中三家自动化设备企业，四家家具制造企业，自动化程度都很高。其中一家基本实现了无人化生产，从上料、自动贴条码、开料、封边、打孔到码垛自动完成，但是这个工厂一天才生产六千块板件。在中国稍微有点规模的工厂每天都生产几万块，有的甚至十几万块。如果采用它们的方式生产，包括设备、工艺、布局等，工厂面积必须扩大几倍，设备和软件系统投入增加十几倍，所以国外的模式虽然很成熟，但我们不能照搬，不能简单复制。

在国内行业内，每家风格不一样，设备、工艺、布局五花八门，ERP和MES系统也各不一样，相互之间可借鉴的也不多。

二、家具智能制造系统的架构

我乐家居的智能制造，从前端客户引流到最终安装验收，需要打通八大系统才能完成：CRM、3D效果图软件、ERP、订单分解软件、排图软件、MES、揉单排产和400呼叫中心。

从图1中看出，从引流、售前、合同、订单、采购、生产、入库、发货、送货、安装、验收、到售后，这是产品全生命周期的管理。引流就是一个商机，由各种销售渠道产生，如官网、手机官网、微信服务号、电商平台、门店自然客流、活动引流等，行业内每家的引流方式不尽相同，侧重点也不一样，有的主要靠实体门店，有的主要靠电销，有的靠线上引流。售前内容很多，如回访、交定金、预约量房、3D效果图出图、邀约看图、复尺、签合同、交合同款等，这个过程一般比较长。参与人员一般都是销售、客服和设计师。在线订单系统面向全国几千位设计师或销售人员，通过3D效果图软件一键自动生成订单。订单一旦被确认，就进入了生产环节，采购、排产、生产、下线入库、发货，这个环节排产系统和MES系统特别关键。

其中最困难的是3D效果图软件与订单系统打通，效果图软件如图2，就是设计师到用户家里面把实际尺寸量好之后，按照用户的要求，比如说风格是简欧的，还是美式的、中式的，风格和颜色定下来之后，设计师就在这个效果图软件里，把效果图画好，这样用户看起来就很直观，图中就显示成品在用户家中的样子。这个效果图软件比较特别，后台带数据库、带设计信息，从表面上看是效果图，实际后台数据库中已经拆分成每一个板件了，包括板件的尺寸、开槽的槽位信息和打孔的孔位信息，同时包括所有五金、铰链、拉手等信息。

三、家居定制业务的经营

1.引流及CRM

（1）O2O引流。在定制家具行业，每家的引流方式都不尽相同，除了传统的电话营销、小区推广、活动推广、门店自然客流外，还有O2O的方式，通过消费者画像和大数据分析，做到精确营销。也有企业通过建立社群的方式进行引流。

（2）服务云。为了提升服务响应速度和服务质量，建立云服务平台，所有的经销商和直营门店加入云平台，做到每一个报修和投诉一站式受理，然后立即启动客服工单流程，在平台上，工单可以直接派到经销商，流程中记录所有处理过程和回访记录，对超期未完结的工单有报警机制，形成了服务的闭环管理。服务云同时也支持微信端。还包括云课堂模块和云呼叫中心。

2.硬件及工艺

除了软件系统，对于家具智能制造来说，厂房如何布局？设备如何选型？工艺如何设定？也是非常重要的。

采用单片流还是堆垛流？这两种方式从原料库开始，到开料封边打孔，再到包装完全不一样，因为布局、设备选型以及系统控制完全不同。

选用不同的设备，对系统的要求都不一样，比如开料用国产加工中心，开料后开槽也完成了，那么在给封边或打孔的设备指令中，就必须屏蔽开槽的信息，如果用进口电子锯开料，在封边或打孔的时候，加工指令必须包含开槽信息。如果用豪迈230封边机，只能开单面槽，那么对于需要开双面槽的板件，必须在打孔前屏蔽一面的开槽信息，否则加工就会出错。这些加工逻辑，必须由MES对接设备完成。

3.制造过程的要点及难点

（1）缺乏标准。硬件设备接口缺乏标准也是整个智能制造的痛点，家居行业也一样，不同厂家的接口都有不同的规范，文件格式都不一样，甚至同一厂家不同设备之间也不同，因此MES的负担很重，与各个设备之间的对接开发量也很大，同时也增加了运维成本。

（2）排产及交期。如何在承诺的交期内按时交付，是定制家具的要点，也是检验整个大供应链是否完整、顺畅、高效的关键指标。

首先定制家具都是按订单生产，为了提高效率，必须对现有的订单进行一定规则的合并，比如交期、花色、板材等，同时还要考虑工厂的产能以及库存状况，不同产线的生产周期也不同，比如门板一般比柜体生产周期长，排产是一个非常复杂的过程。

（3）齐套及包装。定制家具送到用户家，一般都是大大小小几十包几百块板件、若干拉手和各种配件，缺板件错板件、空位槽位偏差或漏打、缺少配件，都无法安装。为了确保无差错，提升一次性安装合格率，生产过程的管控就特别重要。首先必须按批次管理，其次每块板件有唯一条码，条码不但是为了对接加工设备，获取相应的加工指令，同时也是齐套检验的唯一入口，在包装前，必须进行全部板件条码扫描，确定板件齐套无误，即批次中板件不多不少，才能进入包装工序。每件产品都有外包装标贴，必须标明总包数。

由于每天的板件量在几万块，甚至几十万快，如何在包装前分单也是难点。为了提高生产效率和板件利用率，在开料封边打孔时，所有板件不是按单个订单排产，但到包装前，必须按单分拣。如果手工分拣，一是慢，二是容易有差错，所以启用自动分拣线就非常重要，板件齐套后，进入自动分拣系统，系统按条码扫描，自动识别订单，进行分拣，不但快而且无差错。

（4）质检。定制家具的质检非常困难，比如板件尺寸大小，由于板件大小不定，无法手工检验，必须用先进的技术，自动识别板件的大小。

四、持续优化改进

当然，目前虽然系统打通了，生产过程也比较顺畅，但还有很多方面需要继续优化，比如如何用机械手代替人来码垛，如何建立立体自动仓库，工位之间的连接如何用自动滚轮线或AGV小车等等。总之，只有不断摸索改进，才能真正实现工业4.0，真正意义上实现C2B生产，真正提高生产效率，减少差错，保证交期。

（作者单位南京我乐家居股份有限公司）

《企业管理》杂志，国务院国资委主管，中国企业联合会主办。统一刊号：CN11-1099/F ，邮发代号：2-650，每月5日出版，全彩印刷;全年12期，全国各地邮局均可订阅。

盘点家具中的“特斯拉” 智能家居设计

家，是我们栖息的港湾。我真的相信家具设计能够成就或破坏一个家！毕竟，家具是任何家庭不可或缺的一部分，它为整个家定下了基调，并为家庭的本质做出了贡献。

你可以通过为你的生活空间选择什么样的家具来表达你的品味、喜好和个性。现如今，尽管具有美学和视觉吸引力的家具设计令人愉悦，但人们正在逐渐转向更注重功能和实用性的家具设计。简单地说，就是让我们的生活变得更轻松。

提到这，就不得不说一种有趣的家居类型——智能家具！高科技家具是一个全新的领域，它可以满足我们的多种需求，让我们的日常生活更加舒适。

今天，小编就为大家整理了一份智能家具设计清单，让我们一起来欣赏这些超级创新和独特的设计。

01 Harana Tech Smart Ultimate Bed

设计师：Jubilee Furniture

Harana Tech Smart Ultimate Bed 床的设计旨在为使用者提供在床架内放松身心所需的一切。它有一个带遥控器的集成躺式按摩椅、一个内置蓝牙扬声器、一个书架、一个阅读灯、一个空气净化系统、一个为电子设备充电的区域、一个可打开以增加存储空间的脚凳，还有一张弹出式办公桌，可以享受终极的WFH（Work From Home）设置、Netflix马拉松比赛或舒适的阅读时间。

音响系统还具有一个 SD 卡插槽、一个辅助端口和一个 USB 端口。关于 Hariana 床的另一个有趣的细节是它配有一个带密码锁的保险箱，供使用者存放最珍贵的物品。

02 Clock

设计师：Yeg Design Studio

这张桌子叫做时钟，设计紧凑，专门为小生活空间打造的。设计师想要创造出可以无缝融入我们工作日的东西（尤其是在家工作时！），同时又不会扰乱我们的办公时间或饮食习惯。

时钟作为一款创新产品，结合了技术性和功能性，它使用混合动力站将食物垃圾转化为能量以无线方式为自身供电，当不工作时，只需将部件向后滑动并将产品关闭到一个细长的工作台中。在关闭状态下，只有电源图标和能量级别可见，只需点击电源图标即可点亮面板。

03 宜家 STARKVIND 空气净化器

设计师：IKEA

宜家 STARKVIND 空气净化器有两种款式，落地式（黑色和白色）或边桌版（深色或浅色饰面）——分别售价 129 美元和 189 美元。但是需要注意的是，要通过兼容的应用程序才可以访问所有的智能功能，所以还需要购买 35 美元的智能家居中心。

虽然它们的外形因用例场景而有所不同，但它们内部都包含相同的三过滤器系统。这种分层过滤系统可捕获较大的颗粒，如头发或灰尘，99.5% 的空气中小颗粒 2.5 微米，污染物、灰尘、花粉，甚至难闻的气味也不能幸免。这款空气净化器将于 2021 年 10 月在美国登陆宜家商场。

04 COMODO 鞋柜

设计师：Designer Dot and Hyeona Cho

设计日历之前介绍过， COMODO 鞋柜，该名称源自西班牙语单词“Cómodo”，在西班牙语中意为方便和愉快。它不仅可以让使用者在周末的篮球比赛中穿上刚清洗过的运动鞋，还可以兼作坐垫。

这个鞋柜从以紧凑和极简主义为核心的现代多功能家具中汲取灵感，解决了一个非常基本但重要的目的。鞋柜里面装有新时代的消毒技术，可以让你的鞋子保持潮湿，并且没有任何细菌或真菌堆积。

05 Duoo 床

设计师：Andrei Mogila for Zegen

Andrei Mogila 为 Zegen 设计的 Duoo 床，它以务实的方式让使用者在一天的工作后放松身心。美观的家具作品结合了极简主义、流畅性和几何线条，以吸引任何人。

Duoo 在设计美学方面专注于细节，在可用性方面，这款床可以直接从床头板伸出为移动设备或电池组充电的线，十分便利。此外，它的每一侧都有专门的 LED 夜灯供深夜阅读器使用，既满足自身的使用需求，同时也不会打扰到身旁的伴侣。以舒适和视觉整洁为核心，Andrei 在形式和功能之间取得了适当的平衡。

06 the Fluid Cube and the City Snake

设计师：Hello Wood

此设备专为公众使用而设计，包括the Fluid Cube和the City Snake 两部分主要用作城市长凳。the Fluid Cube是一个 9 立方米的立方体结构，它里面包含两个平行的长凳，上面有一个高架屋顶，可以用于在恶劣天气下避难。the City Snake 是一条 7.5 米长的户外长凳，可以随意弯曲，为寻求休息的旅客提供多种坐姿选择。