智能锁厂家的400客服电话是否应24小时有人接听？

昨天，门锁世界小编接到某智能锁品牌甘肃兰州用户打来的电话：

用户： 您好，我是某某品牌的智能锁用户，现在门锁坏了，被锁在门外了，进不了家门，家人都比较着急，怎么办？

小编： 您可以直接打厂家的400客服电话，找厂家解决问题啊！

用户： 打了，一个小时连续打了几十次了，没人接听，在网上搜到门锁世界的电话，才求助你们的。

为了解决该用户的燃眉之急，小编第一时间联系了该智能锁品牌工作人员，对方表示：由于该用户打400电话的时间太早，还没有人值班，才导致400客服电话无人接听，我现在立马安排售后人员联系这位用户。

不到10分钟的时间，该智能锁品牌工作人员向门锁世界小编反应：问题已解决，是用户门上的智能锁由于使用时间过长，忘记更换电池，电池没电了，找来个充电宝应急充电就解决问题了！

虽然，最后虚惊一场，也并非是因为智能锁品质问题导致用户无非开门回家，但关于“智能锁厂家400客服电话是否需要24小时有人值班接听”的问题非常值得业内人士探讨，毕竟智能锁属于高频使用的安防产品，不同于家电、手机等产品出故障了可以暂时不使用，甚至可不使用，对售后技术性要求并没那么高。但于用户每天都需要进出家门，因门锁故障而被拒之门外，对用户来说是一件非常糟心的事。

因此，这对智能锁厂商的售后服务及时性要求非常高，在用户门锁出现问题之后，需要第一时间解决问题。而用户在门锁出现问题之后，第一时间想到的是打厂家的400客服电话求助，一旦400电话联系不到厂家，就有可能引起用户对该品牌的信任危机，甚至该品牌有可能因此而遭到投诉。

综上所述，对于用户来说，他们希望厂家的400电话24小时都有人值班接听，以便于出现问题时及时处理；但对于厂家来说，如果安排工作人员24小时守在400电话旁守着不太现实，一方面是人工成本的问题，另一方面是400客服电话也不是每天都有客户在非工作时间打进来。

当然，也有业内人士表示，可以将400客服电话绑定工作人员手机，问题就解决了，可以做到24小时有人接听用户的来电；当然也有业内人士表示，智能门锁属于高频使用的电子产品，应安排相关人员做到定期回访，询问用户在过程中是否遇到什么问题，或者提醒用户及时更换电池或为电池充电，以免因电池电量耗尽而被锁在门外。

对此，您有何看法？

这个真相你必须知道：智能锁不属三包商品

关于智能锁的保修时间和退换时间的相关规定

一市民来电咨询：

智能锁的保修时间和退换时间的相关规定，请落实回复。

市市场监管局答复：

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，智能锁不在实施三包的部分商品目录中，保修时间和退换时间由商家和消费者协商约定。

来源：12345政务服务热线

相关问答

1、手机系统出现问题导致的。2、未开通手机来电显示功能导致的。处理方法:1.更改iPhone手机电话设置通讯录中有存储名字的手机号码,在来电时却不能正确显示...

[回答]保险柜打不开了,在网上找到了一家宁夏银川艾栖开锁店,咨询后客服说十五分钟就能赶到,所以就预约了,师傅真的很快就上门了,服务态度很好,在那里不耐...

对方开通了来电提醒的业务包月的在他关机或者收不到电话的时候打电话给他的话可以再他能看到电话的时候发短信告诉他谁打电话给她过有用(0)回复zhjnlb在...

1条回答:电话声音为振铃音,如何调成无振铃声音?

1.智能门锁门铃不响的原因是电量不足导致门铃不能够正常使用,这个时候只需要重新更换新的电池,也能够让无线门铃正常使用,现在家庭中使用电池的设备还是比较...

[回答]起重机门锁智能锁智能五金的鼓起,目前,技能及科技含量较高的智能锁,包括密码锁、IC卡锁、指纹锁等因为其特有的方便性,以及技能的逐渐成熟而选用生...

2条回答:尊敬的三星用户您好:根据您的描述,请您进入设置--设备/我的设备--动作与手势--动作--静音/暂停关闭。评价、建议、吐槽,请点击:support.samsung.com.cn/s...

通国内通话)。因此都会带中国的区...因此都会带中国的区号86。这个问题如果越狱了的话可以通过安装插件解决,但是如果6.1.4的话只能楼主手动更改了。手机来...

先看手机是不是可以打开,如果可以,打开设置,来电设置,来电画面,选择其它不要选...华为发布鸿蒙原生智能,AI小艺如何成为应用生态“引爆点”评论16HDC2024华为...

充电桩安装完成并通电后,用手机可以搜到一个TeslaWallConnector开头的wifi信号,选择连接,密码在充电桩说明书上。连上这个wifi后,打开手机浏览器,输入192.1...