居然之家翻开吕梁家居消费新篇章

【中国网聚焦山西】吕梁讯：居然之家吕梁店，一个面积达8万平方米的建材、家具商场。2014年11月30日盛大起航，不仅仅带来了60余个首次进驻吕梁的独有品牌，而且带来了全国最为先进的家具、建材流通理念，带来使人耳目一新的服务理念。这样一艘商业航母是如何在吕梁市场上破浪前行的？记者来到了居然之家，对吕梁店的负责人刘文萍总经理进行了专访。

记者：刘总，您好，很荣幸能采访到您。

刘总：您好，谢谢。

记者：居然之家为吕梁引进了60余个独有品牌，这些品牌会为消费者带来什么样的消费理念？

刘总：吕梁店在招商过程中，借助居然之家强大的连锁优势，在数以万计的品牌中精选出符合吕梁市场的建材、家具品牌，并首次引进吕梁。这些品牌将会为消费者带来与国际、国内一线城市同步的家居理念及家居产品。

居然之家落地吕梁之前，由于建材、家具品牌的大面积缺陷，许多消费者选择到太原等地选购商品，而现在居然之家吕梁店已经能够提供这些消费者所中意的产品，同时能为这些消费者免去高昂的选购、运输成本，并为这些消费者提供更加快捷、便利的售后服务。

记者：刚才刘总说到咱们吕梁当地有消费者到太原购买商品的问题，这样存在什么利弊问题呢？

刘总：消费者在外地购买家居建材，从业内角度看，绝对是弊大于利的。第一、赴外地购物对于消费者来说，交通、住宿、饮食等等方面都很麻烦，总结来说就是吃喝住行很不方便，而且费用高昂；第二、在太原省会城市购买商品，由于经销商的经营成本要远远高于吕梁，那必然意味着他们的产品价格要高于吕梁；第三、消费者在太原购物以后，通常送货时间、安装时间会比在当地购买要长，另外运输费用还会由消费者承担，也都增加了消费者的购物成本，降低了购物体验；第四、万一消费者选购的商品出现质量问题或服务问题，解决起来耗时耗力，远没有在当地消费方便。

记者：做为消费者，在选择品牌的同时，也会非常关心商品的价格，居然之家是如何确保价格体系的？

刘总：居然之家非常重视所售商品的价格问题，我们通过三个步骤规范店内品牌商品价格：

第一步，与品牌签订详细的合同，约定品牌在居然之家所销售的产品不高于当地市场上同款产品，这是居然之家服务承诺中的一条：“同一品牌、同一价格”，切实保障了消费者的权益。

第二步，依托居然之家自身的ERP（企业资源计划），对每款商品的标价、售价进行控制，并对所售商品价格进行逐笔分析，确保商品价格最低。

第三步，依托居然之家全国连锁优势、居然之家与各工厂良好的合作关系，进行严密的价格调研，调研的范围不仅仅包括吕梁，其辐射面扩展至全国，调研的结果同我店商品进行对照，确保商品最低价。

通过这三个步骤，我们可以确保在居然之家吕梁店所销售的商品在吕梁，乃至周边省市是最低的。

记者：当今社会，做为一个普通的消费者，在确定产品质量及价格之后，最在意的是服务问题，居然之家是怎样为消费者提供最完善的服务的？

刘总：居然之家立足之本就是“品牌、价格、服务”。居然之家从第一家门店开业就确立了“向消费者倾斜”的服务理念。居然之家的服务分为售前、售中、售后三个大方面，及时向消费者通报店面信息，为消费者提供最为快捷的购物指导，为消费者省钱，是售前服务的精髓；为消费者提供最为优质的商品，一流的购物环境，一流的导购咨询，是我们售中服务的不懈追求；全面践行居然之家六大服务承诺，商品质保期全面延长，诚恳的为消费者提供最为贴心的售后服务保障是我们的立足之本。我不知道您是否了解当年震动全国的“福乐暖气”漏水事件，居然之家共计赔付消费者600万元的先行赔付金。

记者：您刚才在说到诚恳的为消费者提供售后服务，具体体现在哪些方面呢？

刘总：是的，我们的售后服务是“诚恳”的，因为我们在处理售后服务过程中，始终站在消费者角度，并为消费者提供一个个惊喜。现在吕梁店所提供的售后服务已经达到全国最为先进的水平。每一位顾客都会在消费后收到售后服务提示短信，随后，我们专业的客服人员都会致电提示消费者安装、送货信息，顾客有任何抱怨，我们都会登门拜访道歉。

记者：我们觉得听了您的话后，对居然之家的未来多了一份信心，我也相信居然之家会如您所说，给消费者提供最优质的产品和最合理的价格的同时，提供最完美的服务，相信居然之家在您的带领下生意会越来越火。

刘总：谢谢，居然之家吕梁店承诺“我们将以全国最低的价格、最高的服务标准，翻开吕梁家居消费新的篇章。”

记者：好，感谢您，谢谢。

客服电话：0358—3711888

地址：吕梁市离石区滨河南东路东延100米

吕梁推动大规模设备更新和消费品以旧换新

黄河新闻网吕梁讯（记者 梁燕则 刘凯丽） 为推动吕梁市消费品以旧换新工作走深走实，5月28日，吕梁市召开推动大规模设备更新和消费品以旧换新新闻发布会。会上，相关单位负责人介绍了此次开展消费品以旧换新行动的具体情况。

据了解，吕梁在省方案6方面38项重点任务的基础上，在重点领域设备更新行动中，聚焦工业和能源、建筑和市政、交通运输、农业、教育、文旅、医疗、设备制造8大领域；在消费品以旧换新行动中，围绕汽车、家电、家装3类消费品；在资源回收循环利用行动中，针对废旧产品设备回收、二手商品流通、废旧设备再制造和梯次利用、废弃物资源化利用4个关键环节；在标准提升衔接行动中，紧抓参与国家和省标准制修订、产品技术标准提升衔接2方面；提出了17个重点工程，并进一步细化分工、深化举措，从省的38项任务扩增到市里的55项具体任务，切实提升了可操作性。

把握发展机遇，发挥比较优势，切实把政策机遇转变为助推吕梁高质量发展的现实生产力。吕梁将重点围绕汽车以旧换新、家电以旧换新、家装消费品“焕”新和加强消费品循环利用体系等方面开展消费品以旧换新工作。开展汽车以旧换新。 按照商务部发布的汽车以旧换新方案，2024年4月26日至2024年12月31日期间，对个人消费者报废国三及以下排放标准燃油乘用车或2018年4月30日前注册登记的新能源乘用车，并购买纳入工业和信息化部《减免车辆购置税的新能源汽车车型目录》的新能源乘用车或2.0升及以下排量燃油乘用车，分别给予一次性定额补贴。符合条件的个人消费者，需要通过登录全国汽车流通信息管理系统网站或“汽车以旧换新”小程序，线上提交有关申请资料；开展家电产品以旧换新、家装消费换新。 按照全省统一安排，组织各县（市、区）开展以家电消费为重点的家居惠民专项活动，重点支持居民购买旧房装修、局部升级改造、加装采暖设备、衣柜橱柜等消费品。消费者在参与企业购买符合条件的产品，按照剔除所有折扣优惠后成交价格的10%享受一次立减，购买多件补贴产品的，立减金额合计最高不超过2000元。同时，积极鼓励家电销售企业联合生产企业、回收企业开展形式多样的以旧换新促销活动，开设线上线下家电以旧换新专区，鼓励企业利用直播电商等新业态新模式拓展线上市场；加强消费品循环利用体系建设。 重点做好三个方面工作，完善废旧家电家具回收网络方面。强化废旧家电家具再生资源回收网络公益属性，合理布局回收网点、街道（乡、镇）中转站和区域性分拣中心。持续推进一刻钟便民生活圈建设，将废旧家电家具等再生资源回收网点纳入“小修小补”便民地图，方便居民查询回收渠道。培育多元化回收主体方面。鼓励平台企业综合运用手机APP、小程序等移动互联网媒介，发挥配送渠道优势，提供家电收旧、送新、拆装“一站式”服务。引导家电生产企业通过自有逆向物流体系，或委托家电回收、拆解等第三方企业回收等方式，积极拓展废旧家电回收业务。规范家电家具等二手商品流通方面。鼓励“互联网+二手”、售后回购等模式发展，督促市内网络交易平台建立完善协议规则，规范网络交易行为。

此次发布会旨在推动吕梁市的产业升级和技术创新，同时减少资源浪费和环境污染，为经济可持续发展和生态文明建设提供有力支持。吕梁市将继续加大政策宣传力度，鼓励更多企业和个人积极参与大规模设备更新和消费品以旧换新活动，为吕梁市经济发展和环境保护贡献更多力量。

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